Mejorar continuamente los servicios, productos, procesos y el negocio como tal. Nota: Impreso a todo color, con ilustraciones y tablas. Prevenir la ocurrencia y recurrencia de problemas de calidad, a partir de un enfoque proactivo y de generación de valor. Cumplir los requisitos contractuales y de reglamentación.

Esta guía es el resultado de un largo camino de investigación y creación recorrido por sus autores, en el ámbito de procesos de implantación y consolidación de sistemas de gestión de calidad, que se han adelantado en varios países de Hispanoamérica. En ella se integran ilustraciones, detalles gráficos, ejemplos y herramientas que los autores desarrollaron y que el Programa Calidad y Gestión de Calidad, CYGA, puso al servicio de las pequeñas y medianas empresas, y en general al sector empresarial, los consultores y todas las partes interesadas en la generación de valor y en la mejora de la competitividad.